Política de Troca e Devolução — Cultiv.me
Prazo para Troca e Devolução:
- Arrependimento: 7 dias após a entrega do pedido.
- Produto com Defeito: 90 dias após a entrega do pedido.
Condições para Troca:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- A troca pode ser feita por outro produto similar ou de valor superior, mediante pagamento da diferença.
- A Cultiv.me se reserva o direito de analisar a solicitação de troca e, a seu critério, poderá efetuar a troca ou cancelar o pedido com reembolso dos valores ao cliente.
Como Solicitar uma Troca:
- Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
- Você receberá um e-mail com as instruções para realizar a troca.
- Embale o produto na embalagem original e cole a etiqueta de devolução que será enviada por e-mail.
- Leve o pacote a uma agência dos Correios ou outro parceiro logístico da Cultiv.me.
Condições para Devolução por Arrependimento:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- O reembolso será feito em até 20 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
- Em caso de cartão de credito é possivel que a operadora tenha prazos maiores de processamento.
- O prazo de reembolso começa a contar a partir da chegada da devolução nos nossos depósitos.
- Caso não seja possível a devolução dos valores pelo mesmo meio utilizado, entraremos em contato para verificar um meio de reembolso alternativo.
- Em caso de devolução de compras que tiveram brindes, os mesmos também devem ser devolvidos.
Devolução Parcial de Compras com Cupom de Desconto:
- A Cultiv.me se reserva o direito de abater do valor a reembolsar o valor equivalente ao desconto aplicado ao produto que não foi devolvido.
Produtos com Defeito de Fabricação:
- O prazo para devolução de produtos com defeito de fabricação é de 90 dias após a entrega do pedido.
- O reembolso será feito em até 20 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Como Solicitar uma Devolução de Produto com Defeito:
- Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito (descrição com fotos ou vídeos).
- Você receberá um e-mail com as instruções para realizar a devolução.
- Embale o produto na embalagem original e cole a etiqueta de devolução que será enviada por e-mail.
- Leve o pacote a uma agência dos Correios ou outro parceiro logístico da Cultiv.me.
Custos de Envio:
- A Cultiv.me cobre os custos de envio da devolução para produtos com defeito ou arrependimento.
Dúvidas:
- Consulte nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected].
Solicitações suspeitas:
A Cultiv.me se reserva o direito de analisar todas as solicitações de troca e devolução para garantir que não haja fraude. Em caso de suspeita de fraude, a Cultiv.me poderá cancelar a troca ou devolução e solicitar informações adicionais ao cliente.
Alguns exemplos de atividades (mas não limitando a esses) que podem ser consideradas fraude:
- Devolução de produtos diferentes dos que foram comprados;
- Devolução de produtos danificados ou usados;
- Múltiplas solicitações de troca ou devolução para o mesmo produto.
- Solicitação de devolução para endereço divergente.
Se a Cultiv.me identificar uma atividade fraudulenta, o cliente poderá ser bloqueado de realizar novas compras na loja.
Garantia de Satisfação:
Na Cultiv.me, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra.
Observações:
A política de troca e devolução da Cultiv.me pode ser alterada a qualquer momento.
Atualização: 16/02/2024
Agradecemos a sua compra!
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